視線を合わせて笑顔で 清潔感大切に、敬語正しく

　４月から多くの若者が、新社会人としてスタートを切った。それとともに職場やビジネスにふさわしい身だしなみ、言葉遣いが求められる。企業の新人研修を手がけるエデュース（札幌市北区）代表取締役の小泉笑美子さん（６０）に、身につけておきたい基本的なマナーを聞いた。（根本剛）

　■あいさつ

　「第一印象は出会って５秒で決まります。きちんとあいさつができて、身だしなみが整っていると印象がアップします」

　小泉さんがまず強調するのは、相手の目を見て笑顔であいさつすること。視線を合わせると「あなたのことを受け入れます、認めます」というサインになる。上司や先輩、取引先などには、自分から先にあいさつしよう。コミュニケーション能力の高さを印象づけられる。

　声のトーンが明るく、覇気や元気が伝わることも大切だ。「ドレミで例えると、ド（低めの声）は陳謝、レは商談、ミはあいさつというイメージで、声のトーンを上げるといい」

　プラスアルファの言葉も添えたい。「おはようございます」に相手の名前をつけて「○○さん、おはようございます」とするだけで距離感が縮まる。「おはようございます。寒いですね」など天気の話題を入れても、コミュニケーションを取るきっかけになる。

　■身だしなみ

　清潔感のある身だしなみを心がけたい。女性であれば、ポイントは髪の毛と爪。小泉さんは「おでこの３分の２は見えるように髪の毛をすっきり整えると、賢い印象を与えられる」と話す。髪の毛を染めるとしても、黒に近い色がいい。

　爪は伸ばしすぎず、マニキュアは濃すぎない色にする。上司に資料を渡したり、先輩からの指示をメモしたりしているとき、自分が思う以上に、相手は手元を見ているものだ。

　男性は襟元の「Ｖゾーン」が重要。ネクタイが曲がっていないか、ワイシャツの襟はアイロンがけされているか気をつけたい。

　■言葉遣い

　敬語は正しく使おう。基本的な尊敬語や謙譲語、丁寧語は予習しておきたい。

　依頼するときや断るときに添えたいのがクッション言葉だ。「恐れ入りますが」「よろしければ」「申し訳ございませんが」などと切り出すことで、事務的で冷たい印象を和らげる効果がある。

　否定形は避け、なるべく肯定形にしよう。上司から仕事を頼まれたとき「今は忙しいので、できません」と答えるのではなく、「午前中は仕事が立て込んでいますが、午後からなら取り掛かれます」と、現状を伝えた上で提案すれば、積極的な姿勢を相手に伝えられる。

　■早めの出社

　早めに出社すると、仕事や人間関係に余裕ができる。

　新人は職場の誰よりも早く出社したい。始業時刻の１０分前には着席しよう。その日のスケジュールを確かめて、時間が効率的に使える上、周囲に対しても仕事に前向きな印象を与えられる。